Logo
TR / ENG
Facebook
Twitter
Linkedin
RSS Feed
Site Haritası

Eğitim ve danışmanlık hizmetlerimiz ile rekabette öne çıkmanızı sağlıyoruz. devamı

Yaratıcı fikirlerin ortaya çıkması ve hayat geçmesini sağlıyoruz. devamı

Taze ve yenilikçi eğitimlerimizle insan kaynağı gelişimi sağlıyoruz. devamı

Tasarlıyor, yönetiyor ve fasilitasyon hizmeti sağlıyoruz. Konferans ve organizasyonlarınızda... devamı

Uygulama ile Memnuniyet


Organizasyon:
20’den fazla ülkede 800’den fazla kuruma hizmet veren teknoloji hizmet sağlayıcısı.
İhtiyaç-Zorluk:
• Bir çok çalışma yapılmasına rağmen iyileşme göstermeyen müşteri memnuniyetsizliği
• Gerçek memnuniyetsizliği ortaya çıkaramayan müşteri memnuniyeti skor çalışmaları
• Anket çalışmalarının uygulama rehberliği ve eylem planı olmaması
• Doğru müşterilere doğru hizmeti sağlamak için kurumun yeniden pozisyonlandırılması ihtiyacı

Proje:
• Deneyim 360 anket çalışmasının müşteri ve çalışanlara uygulanması sonucu analiz ve öneriler
• Çalışan iletişiminin yapılması
• Üst yönetim ile çözüm odaklı beyin fırtınası çalışmaları
• Müşteri Deneyiminde Mükemmellik için yönetici eğitimleri
• Just In Time Anketlerinin yapılandırılması ve uygulanması
• Çeyrek bazında JIT anketleri değerlendirmesi ve önerilerin sunulması
• Yıllık müşteri memnuniyeti anketi tasarlanması, uygulanması, analiz ve önerilerin sunulması
• Yıllık çalışan memnuniyeti anketi tasarlanması, uygulanması, analiz ve önerilerin sunulması

Sonuçlar:
• Müşteri için önem taşıyan konular hakkında önceliklendirme ve organizasyonun bu konulara odaklanmasının sağlanması
• Karar anı (MOT) alanlarının belirlenerek çeyrek ve yıllık dönemlerde fokus ve gelişim çalışmalarının yapılması
• Müşteri memnuniyetinde ölçülebilir artış
• Çalışan bağlılığında ölçülebilir artış
• Müşteri memnuniyeti sonuçları ile doğrudan bağlantılı önemli müşterilerde satış artışı









Bize Ulaşın

  • Adres: Doğa Meşe Park Sitesi
  • A2-2, Eyüp, İstanbul
  • T: +90 212 322 52 62
Yukarı