Logo
TR / ENG
Facebook
Twitter
Linkedin
RSS Feed
Site Haritası

Eğitim ve danışmanlık hizmetlerimiz ile rekabette öne çıkmanızı sağlıyoruz. devamı

Yaratıcı fikirlerin ortaya çıkması ve hayat geçmesini sağlıyoruz. devamı

Taze ve yenilikçi eğitimlerimizle insan kaynağı gelişimi sağlıyoruz. devamı

Tasarlıyor, yönetiyor ve fasilitasyon hizmeti sağlıyoruz. Konferans ve organizasyonlarınızda... devamı

Müşteriler Çalışanlar Olursa


İhtiyaç:
Fortune 100 şirketleri arasında bulunan bir kurumun global paylaşımlı hizmet operasyonu iç müşterilerinin istekleri ve acil öncelikleri ile zorluklar yaşıyordu. Kurumun ihtiyacı, bu ciro üretmeyen operasyon biriminde sıkı masraf kontrolleri ve ağır süreç odaklılığı koruyarak müşteri odaklı bir strateji yaratmasıydı.

Proje:
Strativity olarak kurumun paylaşımlı hizmet biriminin özel ihtiyaçlarına yönelik Müşteri Deneyimi Stratejisi geliştirme programı tasarladık. Bu program içerisinde bulunan aşamalar:
• Mevcut Müşteri Deneyiminin durumunun belirlenmesi (MD Envanteri ve Deneyim 360 Araçları ile)
• Müşteri ve Çalışanlar ile fokus grup çalışmaları yapılması
• Çalışanların her temas noktasında müşterilerine (iç &dış) iyi deneyim yaratması için bir müşteri deneyimi rehberi hazırlanması
• Müşteri deneyiminde mükemmellik yaratabilmek için çalışan katılımını arttırmayı hedefleyen interaktif dönüşüm eğitim programlarının uygulanması
• Paylaşımlı hizmet operasyonunun inovasyonlar ile yeniden tasarlanması için uygulamalı yol haritasının çıkarılması

Sonuçlar:
• Önceliklerin netleştirilmesi
• Müşteri ihtiyaçlarına uygun olarak süreçlerde gerekli değişikliklerin yapılması
• Müşteri memnuniyetinde ölçülebilir iyileşme









Bize Ulaşın

  • Adres: Doğa Meşe Park Sitesi
  • A2-2, Eyüp, İstanbul
  • T: +90 212 322 52 62
Yukarı