Logo
TR / ENG
Facebook
Twitter
Linkedin
RSS Feed
Site Haritası

Eğitim ve danışmanlık hizmetlerimiz ile rekabette öne çıkmanızı sağlıyoruz. devamı

Yaratıcı fikirlerin ortaya çıkması ve hayat geçmesini sağlıyoruz. devamı

Taze ve yenilikçi eğitimlerimizle insan kaynağı gelişimi sağlıyoruz. devamı

Tasarlıyor, yönetiyor ve fasilitasyon hizmeti sağlıyoruz. Konferans ve organizasyonlarınızda... devamı

Emtiaları Farklılaştırmak

İhtiyaç-Zorluk: Avrupa çapında 9000’den fazla çalışanı bulunan büyük bir lojistik şirketi emtialaşmış sektör içerisinde organik büyüme gerçekleştirmek istiyordu. Bu lojistik şirketi müşteri memnuniyeti ölçümlerinde pazarda 3. sırada yer alıyordu. Proje: Strativity grubu, bu lojistik firmasına özel bütünsel müşteri deneyimi stratejisi geliştirme programı tasarladı.

Bu program içerisinde bulunan aşamalar:

• Deneyim 360 anket çalışmasının müşteri ve çalışanlara uygulanması (benchmark) ile pazarda müşteri deneyimi açısından firmanın mevcut yerinin belirlenmesi

• Birden fazla temas noktasında müşteri deneyiminin durumunun incelenmesi (MD Envanteri) sonucu analiz ve öneriler

• Çalışan ve müşteriler ile fokus grup çalışmaları

• Deneyim Inovasyonu Çalıştayları gerçekleştirilmesi: Müşterilerin karşılanmayan ihtiyaçlarına yeni deneyimler tasarlamak üzere inovasyon çalışmaları

• Müşteri deneyiminde mükemmellik yaratabilmek için çalışan katılımını arttırmayı hedefleyen interaktif dönüşüm eğitim programlarının uygulanması

• Üst Yönetim Uyumlama Eğitimleri- Üst yönetimin yeni strateji ile uyumlandırılması

Sonuçlar:

• Müşteri memnuniyeti skorlarında iki haneli artış

• 2 yılda %40 organik büyüme

• Bütünsel organizasyon dönüşümü

• Yeni, inovatif hizmetlerin sunulması









Bize Ulaşın

  • Adres: Doğa Meşe Park Sitesi
  • A2-2, Eyüp, İstanbul
  • T: +90 212 322 52 62
Yukarı